سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

مدة الاسترجاع: ١٤ يوماً

يمكنك إرجاع العمل خلال ١٤ يوماً من يوم استلامه، لأي سبب، بشرط أن يكون بالحالة التي استلمته بها. وهذا يوافق الحق الذي يمنحك إياه قانون حماية المستهلك المصري في الشراء عن بُعد.

ما الذي يُردّ إليك

يُردّ إليك سعر العمل كاملاً ورسوم التوصيل التي دفعتها. ولا تتحمل مورو أو أنت أي رسوم مقابل إرجاع العمل.

وصل تالفاً أو مختلفاً عن الوصف

إذا وصلك العمل تالفاً أو مختلفاً عما ورد في الإعلان فبلّغ عنه بالطريقة نفسها. يُردّ إليك السعر ورسوم التوصيل، وتنظم مورو الاستلام منك.

كيف ترجع العمل

• افتح طلباتك على مورو وبلّغ عن الإرجاع، أو راسلنا عبر بيانات التواصل في صفحة تواصل معنا مع رقم طلبك.
• أبقِ العمل بالحالة التي استلمته بها، ومعه التغليف إن أمكن.
• تنظم مورو استلام العمل عبر شركة الشحن، ولا تحتاج إلى ترتيب الشحن أو دفع تكلفته.
• يتوقف صرف مستحقات الفنان عن هذا الطلب إلى أن تنتهي حالة الإرجاع.

كيف يُردّ إليك المبلغ

يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. وبعد أن يصل العمل إلى مورو وتوافق على الاسترداد نرسله إلى مزود الدفع. ومدة ظهوره في حسابك تعتمد على البنك أو المحفظة.

تقرّر مورو كل حالة بعد مراجعة ما يقدمه الطرفان.

قبل الدفع

العمل الذي تحجزه يبقى محجوزاً لك ٢٤ ساعة. لا يُخصم منك شيء قبل أن تدفع، ويمكنك التراجع في أي وقت قبل ذلك دون أي تكلفة.

إذا لم يُبلَّغ عن إرجاع

إذا لم تبلّغ عن شيء فيُحوَّل المبلغ إلى الفنان بعد ١٤ يوماً من التسليم، أو أسرع إذا أكدت أنك استلمت العمل.

أسئلة

لأي سؤال عن إرجاع أو استرداد استخدم صفحة تواصل معنا. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.